遭遇“李鬼”维修员，消费者应当如何维护自身权益？

最近，北京市的一位消费者罗女士在维修热水器的过程中遭遇了一场骗局. 她通过阿里斯顿产品说明书上的电话拨打客服热线，却接到了冒充的维修人员电话. 调查显示，类似的情况并非个案，近年来很多消费者都有过类似遭遇. 在搜索引擎上输入品牌名称，也出现了冒充官方的服务商。阿里斯顿官方客服表示，他们确实更换了产品说明书上的电话号码，但无法解决消费者的问题，建议消费者报警处理。针对此类假冒行为，律师表示，涉及欺诈，严重者可判刑.

据罗女士介绍，她在2011年购买了一台价格超过4000元的阿里斯顿品牌燃气热水器. 最近，热水器出现了持续加热和无法控温的问题。由于天气炎热，售后服务管理系统热水器的故障给她的生活带来了不便. 罗女士翻出了产品说明书，上面留有阿里斯顿400开头的电话. 她拨打了这个电话，对方自称是阿里斯顿的客服人员，承诺派人上门检查并维修.

7月23日，一名没有穿工作服的售后人员上门，查看了罗女士家中的热水器后称，需要花费600多元更换一个零件，并表示更换后仍然无法保证能够解决问题，还可能需要更换其他零件。他建议罗女士购买新的热水器. 这名维修人员收取了40元的“上门服务费”后，迅速离开。罗女士向他要求收据，但没有得到回应. 她随后拨打了之前的电话号码，工作人员的态度引起了她的怀疑. 工作人员表示，他们不在乎这么点钱，并且挂断了电话. 罗女士开始怀疑自己是否遇到了骗子.

为了核实情况，罗女士在网上搜索到了另一个400开头的阿里斯顿客服电话。这位工作人员自称是阿里斯顿的客服，并解释说自己是品牌的服务商. 罗女士多次查询和核实后，最终找到了阿里斯顿官方客服的电话. 原来，阿里斯顿客服电话的号码已经更换了，而之前的号码则成了“李鬼”维修员的工具.

据北青报记者的调查，类似的情况不仅发生在罗女士身上，还有许多网友也有过类似的遭遇. 有网友表示，维修费用高达500元，但没有明确的收费标准和清单，多次投诉都没有效果. 还有网友称，热水器被拆开维修后，他还额外支付了200元，而维修人员告知他现在的热水器维修都由第三方承包，不管修不修都需要支付50元的上门费.

罗女士向阿里斯顿官方客服电话反映了这些情况，工作人员表示，阿里斯顿只有一个全国服务热线，他们在2016年停用了产品说明书上的热线号码，并在官方网站上公示了相关情况，同时向所有用户发送了短信通知。

面对这种假冒现象，作为消费者应该如何维护自身的权益呢？

首先，我们应该注意官方的宣传渠道和渠道。在购买产品时，最好通过官方网站、官方授权的线上平台或者正规的实体店铺进行购买，避免上当受骗.

其次，当需要维修时，最好直接联系官方客服热线，以确保得到真正的官方服务。不要轻易相信来自不明渠道的电话或者上门维修人员的说辞.

此外，消费者在维修过程中应该坚持要求提供明细的收费清单和发票，以便留下证据. 如果遇到问题，及时向相关部门投诉并保留好相关证据，维护自己的权益.

综上所述，消费者在面对维修问题时要警惕“李鬼”维修员的骗局。要通过官方渠道购买产品，并直接联系官方客服进行维修，同时坚持要求提供明细的收费清单和发票. 只有保持警惕和维护自身权益，我们才能避免遭遇类似的骗局. .