改善消费环境是恢复扩大消费的一个重要支撑

消费环境的改善对于恢复和扩大消费具有重要的支撑作用. 近日，国家发布了一系列关于恢复和扩大消费的措施，其中重点提到了持续提升消费服务质量水平，并全面开展放心消费行动. 这些举措旨在完善服务标准，打击假冒伪劣行为，以及推动创建放心市场、放心商店、放心网店、放心餐饮、放心景区、放心工厂等，以营造一个放心的消费环境.

为了营造放心的消费环境，市场监管总局将从三个方面进行工作. 首先，不断完善法规机制，夯实消费环境制度基础。针对新兴业态和消费领域的问题，市场监管总局积极制修订了一系列规章制度，如《网络交易监督管理办法》、《明码标价和禁止价格欺诈规定》、《互联网广告管理办法》、《合同行政监督管理办法》等. 此外，还出台了针对盲盒经营、免税品网购、新能源汽车等新业态的规范指引，并实施了缺陷产品召回措施，指导家电、汽车、免税、盲盒、电商等新兴领域改善售后服务，以提升消费者的信心.

其次，市场监管部门将持续加强监管执法，售后服务管理系统以净化市场消费环境。安全是消费的前提，因此，市场监管部门将继续打击食品非法添加、产品假冒伪劣、“神医神药”广告、医疗美容乱象等问题. 今年以来，已经查办了超过35万起民生领域的案件. 此外，售后服务管理系统市场监管部门还开展了一系列专项行动，如百家电商平台点亮、儿童和学生用品安全守护、乳制品质量提升、餐饮质量提升等，以提高群众对日常消费的满意度. 另外，今年还将全面开展消费投诉信息公示，以形成消费-评价-监管的闭环，引导经营者提升诚信守法意识和商品服务质量.

第三，市场监管总局与26个部门合作，共同推动放心消费行动，售后服务管理系统增强消费者的获得感. 各行业各地区将提升消费环境的软实力，并通过打造放心商店、放心市场、放心街区、放心景区、放心乡村以及区域品牌等方式，拉动城乡消费。此外，还积极探索放心消费主体信用资产转化，通过金融“放心贷”来提升实体经济和小微企业的获得感。同时，还推广线下无理由退货、本地购物异地退、先行垫付急速退等服务，目前全国已有65.4万家实体店提供退货服务，金额约为53.8亿元. 此外，全国12315平台也完善了在线纠纷和解机制，已有13.2万家企业入驻平台，使得16.5%的消费纠纷得到了直接解决。

通过这些措施，市场监管总局致力于构建一个放心的消费环境，推动消费提质扩容。这将为恢复和扩大消费提供有力的支撑，同时也将为消费者提供更加放心、安全的消费体验. 我们有理由相信，通过各方共同努力，中国的消费环境将不断改善，消费者的获得感也将不断提升.

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